Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 8go

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa 8go ("Chúng tôi", "Nền tảng", "8go") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website 8go.one và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 8go cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, slot game (nổ hũ), đá gà, quyền anh, siêu vòng quay và các hình thức cá cược thể thao.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi Thành viên hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 8go.
• "Số dư" – Tổng giá trị tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên, được tính bằng đơn vị VNĐ.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 8go.
• "Nội dung" – Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu khác được hiển thị hoặc cung cấp trên nền tảng 8go.

Các Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 8go từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo quy định pháp luật hiện hành.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 8go, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 8go nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 8go.
• Bạn tự nguyện tham gia dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn trung thực, chính xác và thuộc về chính bạn.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 8go. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân được yêu cầu, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 8go.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 8go nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 8go được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 8go hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa được chấp thuận.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 8go. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ tức thì đến tối đa 15 phút tùy phương thức thanh toán.
• 8go không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và giá trị giao dịch.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• 8go có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Mỗi trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng 8go đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các quy tắc này trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi bao gồm:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại 8go được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 8go có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và có thể thay đổi theo từng phiên bản cập nhật của nhà phát triển trò chơi.
• 8go không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi hiểu sai quy tắc trò chơi.

8go thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc địa chỉ thanh toán.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng cược yêu cầu (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• 8go có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về Ban Quản Lý 8go và có giá trị ràng buộc.

Khi sử dụng dịch vụ của 8go, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 8go.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác, hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản bằng thông tin không hợp lệ.
• Thực hiện hành vi thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 8go để gian lận trong các trò chơi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các kênh giao tiếp của 8go.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại đến hệ thống, cơ sở hạ tầng kỹ thuật hoặc uy tín thương hiệu của 8go.

8go có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm d ụng hệ thống hoặc thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố theo báo cáo của cơ quan có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 8go có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Đối với các trường hợp đóng tài khoản không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn tất xác minh.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 8go không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào dưới đây:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của 8go, bao gồm sự cố mạng, thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đại dịch hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba bên ngoài nền tảng 8go.
• Sai lệch thông tin do lỗi dịch thuật, lỗi hiển thị trên thiết bị của người dùng hoặc do kết nối mạng không ổn định.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 8go.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 8go đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

8go xem việc thúc đẩy thói quen chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi tin rằng cá cược trực tuyến là hình thức giải trí lành mạnh khi được thực hiện đúng mực, có kiểm soát và trong khuôn khổ khả năng tài chính của mỗi người.

• Chỉ sử dụng dịch vụ 8go như một hình thức giải trí, không phải như một nguồn thu nhập chính.
• Đặt giới hạn nạp tiền, thua lỗ và thời gian chơi phù hợp với điều kiện tài chính cá nhân.
• Không cố gắng gỡ lại tiền thua bằng cách tiếp tục đặt cược lớn hơn.
• Tạm dừng hoặc dừng chơi ngay khi cảm thấy căng thẳng, lo lắng hoặc mất kiểm soát về hành vi cá cược.

8go cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho mọi thành viên, bao gồm: thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian phiên chơi, và tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Để kích hoạt các công cụ này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, giao diện, logo, thương hiệu, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu được đăng tải trên nền tảng 8go đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 8go hoặc được 8go sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ các đối tác.

Người dùng không được phép thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của 8go:

• Sao chép, tái tạo, phân phối hoặc công bố bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 8go dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên thương mại của 8go cho mục đích cá nhân hoặc thương mại.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng 8go.
• Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phái sinh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của 8go.

Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho người dùng theo giấy phép cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, chỉ nhằm mục đích sử dụng dịch vụ theo đúng các điều khoản quy định trong văn bản này.

8go có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu văn bản.

Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên (ví dụ: thay đổi chính sách rút tiền, điều chỉnh điều kiện vòng cược), 8go sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 8go sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 8.

Các Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 8go liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 8go được thực hiện theo các bước sau:

• Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ 8go qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan.
• Đội ngũ 8go sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
• Nếu chưa đạt được thỏa thuận, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
• Quyết định cuối cùng của Ban Quản Lý 8go là quyết định ràng buộc cuối cùng đối với tất cả các bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 8go qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng
• Telegram: @8go_vn
• Zalo: 8go.support

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của 8go hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ và Tết. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.